Políticas e Termos


Termos de uso

Ao finalizar o seu pedido você confirmará ter entendido e aceito condições de venda da Pactolo Semijoias.

As condições a seguir são aplicáveis aos pedidos realizados através do site www.pactolosemijoias.com.br, onde você poderá solicitar quaisquer informações ou sanar quaisquer dúvidas sobre as condições de venda, sobre os nossos produtos ou sobre o seu pedido, bem como fazer reclamações ou cancelamentos, através do nosso telefone informado no site ou pelo Chat Online das 09h00 às 18h00.

As presentes condições poderão ser alteradas a qualquer tempo, de modo que recomendamos a leitura integral deste documento sempre que um pedido for finalizado. Caso alguma destas condições seja alterada após a finalização de seu pedido, as alterações ocorridas só serão aplicáveis ao próximo pedido finalizado.

1. DOS PEDIDOS

1.1. Todos os pedidos são sujeitos a análise de crédito. Somente aceitaremos o seu pedido se os produtos selecionados estiverem disponíveis em estoque após a aprovação do crédito.

1.2. Você receberá no seu e-mail uma confirmação de que recebemos o seu pedido e também será informado sobre a aprovação ou não do mesmo.

1.3. Os prazos de entrega dos produtos serão contados a partir da confirmação por e-mail do pagamento do seu pedido. Você poderá acompanhar a situação de seu pedido através da MINHA CONTA usando seu login e senha.

1.4. Você poderá alterar ou cancelar o seu pedido antes da finalização da compra. Quando o seu pedido entrar na situação de confirmado, você deverá observar as instruções abaixo para o exercício do direito de arrependimento.

2. ARREPENDIMENTO, TROCA E DEVOLUÇÃO

2.1. Caso você se arrependa do pedido realizado, você poderá solicitar uma troca ou desistir da compra através dos meios de contato informados acima no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento dos produtos, no horário comercial das 9h00 às 18h00.

2.2. Se os produtos que você receber não estiverem de acordo com o seu pedido ou estiverem danificados, você poderá solicitar uma troca ou desistir da compra através dos meios de contato informados acima no prazo de 7 dias corridos contado do recebimento dos produtos.

2.3. Somente aceitaremos a devolução ou troca, por arrependimento ou por desacordo com o pedido, de produtos que estejam contidos em suas respectivas embalagens originais, sem qualquer violação e ainda estejam presos às respectivas etiquetas/lacres.

As peças não podem ter sido usadas, não apresentar vestígios de uso, conter manchas e ou alterações feitas devido ao manuseio inadequado.

Antes de providenciarmos o novo pedido, vale ou estorno, o item a ser trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Pactolo Semijoias, onde passará por análise em nosso Departamento de Qualidade, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído a contar da data do recebimento. Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Pactolo Semijoias e do fabricante na própria peça, e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).  

2.5. Você arcará com as despesas de envio com seguro para produtos devolvidos por arrependimentoVocê também arcará com as despesas de reenvio com seguro dos produtos, eventualmente, solicitados em substituição ao pedido original, uma simples troca. Nós somente arcaremos com as despesas de retorno e reenvio com seguro da troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação ou desconformes com o seu pedido.

2.6. A manutenção de produtos solicitada em razão de problemas verificados durante o prazo de garantia estará sujeita aos termos e condições dos respectivos certificados de garantia.

Importante:

2.7 -Caso a Pactolo Semijoias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Pactolo Semijoias pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

2.8 - Para qualquer solicitação basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo Fale Conosco, tendo em mãos o número do pedido. 

Se preferir, nos encaminhe um e-mail no endereço contato@pactolosemijoias.com.br, também pelo WhatsApp 31 98010-7468 ou pelo Chat das 9h00 às 18h00.

3. DO REEMBOLSO

Em caso de alteração, cancelamento, arrependimento ou devolução de sua compra, o estorno parcial ou total dos valores eventualmente pagos mediante cartão de crédito, será solicitado por nós após o retorno e análise em nosso Departamento de Qualidade, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído a contar da data do recebimento, das mercadorias na empresa, mas a finalização do reembolso dependerá dos termos e prazos definidos pela administradora do seu cartão. Para maiores informações favor entrar em contato pelo endereço contato@pactolosemijoias.com.br, também pelo WhatsApp 31 98010-7468 ou pelo Chat das 9h00 às 18h00.

4. DAS SUAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS

4.1. Você é integralmente responsável pela veracidade e precisão das informações que nos fornecer no momento de preenchimento ou atualização do cadastro, ou no momento de fechamento do seu pedido e arcará com todas as perdas e danos decorrentes da falsidade ou imprecisão das informações.

4.2. As suas informações cadastrais poderão ser disponibilizadas a empresas terceirizadas contratadas para a análise do seu crédito, exclusivamente para tal finalidade. Nós tomaremos as precauções cabíveis para a proteção da confidencialidade e privacidade das suas informações cadastrais.

5. DO FORO

Se entender necessário, você poderá discutir judicialmente quaisquer questões relacionadas ao seu pedido ficando eleito o foro da cidade de São Paulo.




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